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晋江市建设“诚信驿站”,打造街头“红黑榜”
2015-08-28 18:05:28 星期五    晋江市委宣传部

2005年,晋江市委文明办、市工商局在阳光路——塘岸街打造“诚信一条街”。2015年,为进一步推动形成褒扬诚信、惩戒失信的社会环境,推进诚信建设制度化工作,市委文明办、市工商局联合在塘岸街建成首个“诚信驿站”,成为可实时查询商户信用信息的街头“红黑榜”,并在文明城市创建工作中发挥积极的作用。

一是作为商户信用等级管理平台。市工商局常态化驻点“诚信驿站”,按照主体资格规范、经营行为规范、自律制度规范、消费维权规范等标准,对周边商铺进行“星级文明诚信商户”评比。根据评比结果,驿站为商户建立诚信档案,发放“文明诚信商户”星级标牌,并将每个档案以特定的二维码形式存储于系统内部。消费者只需通过驿站的触摸屏,或扫描商户门前标牌上的二维码,即可获得商户的信用情况。同时,“诚信驿站”定期组织人员收集、汇总消费者评价,作为星级评定的重要依据。

二是作为商户自我约束管理平台。除工商局日常派人驻点外,“诚信驿站”还发动周边商业经营者轮流值守,协助处理驿站管理、问题咨询、宣传引导、纠纷处理、便民服务等日常工作。经营者在参与驿站工作的同时,可直接了解消费维权、经营规范等知识,切身体验诚信经营对市场主体发展的重要性,从而激励其主动学习、争当市场诚信典型,自觉杜绝失信经营行为,弘扬诚信经营之风。

三是作为消费纠纷即时调处平台。消费者与商家发生消费纠纷,可持购物凭证和实物直接到“诚信驿站”进行投诉,驿站值守人员可以现场解决的即予以现场调解,不能现场解决的即致电12315,由消费者投诉举报中心人员第一时间介入处理。

四是作为便民利民志愿服务平台。在开展诚信实践活动的同时,驿站整合了志愿服务功能,从社会上尤其是商业经营者中招募一批志愿者。有意愿的市民只需填写《诚信驿站志愿者注册登记表》,报主管部门考核后即可成为驿站志愿者,参与轮岗、值班和文明引导等志愿服务活动,并由驿站负责对其进行培训。驿站常年向市民提供问路咨询、饮水、纳凉、雨伞借用、失物招领、慈善义卖等便民利民志愿服务项目。

五是作为诚信信息宣传发布平台。诚信驿站致力于宣传晋江市诚信建设制度化相关工作成效。作为“文明晋江”微信公众号的子菜单之一,“晋江诚信驿站”公众订阅号开通了“诚信扫一扫”、“商户评价”、“商户搜索”等功能,及时发布相关活动进展和商户信用信息,方便消费者即时查询信息和互动交流。

六是作为“门前三包”落实监督平台。“诚信驿站”还是配合城市管理的重要窗口。市场监督管理局与行政执法局双赢合作,在“晋江诚信驿站”公众号设置“城市管理”子菜单,作为督促商户落实“门前三包”责任制的一个载体,市民可通过公众号查阅周边商铺落实“门前三包”责任的情况。市行政执法局每天对商户门前开展巡查,并将违规现象和整改情况通过公众号向市民发布,有效地发动全社会共同监督商户门前占道经营、随意张贴等不文明行为。

今后,晋江市还将在超市、商场等人流集中或繁华的路段陆续设立更多的“诚信驿站”,通过“诚信驿站”的设立,推动晋江的诚信制度化建设,并以“诚信驿站”为载体开展文明引导等志愿服务活动。    

【责任编辑:宋冰冰】
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